👤 INSTRUCTIONS DU PORTAIL UTILISATEUR

Comment utiliser votre portail

Cette page explique comment utiliser le portail utilisateur mis à jour. Vous pouvez également regarder le didacticiel vidéo du Séquestre sur ce lien.

Mises à jour importantes

Transactions contestées

• Le délai pour contester les recommandations du Séquestre est dépassé (16 décembre 2024)
• Vous ne pouvez plus apporter de modifications à votre journal de transactions
• Les montants que le Séquestre a fixés pour vos dépôts et retraits seront utilisés pour calculer votre paiement, sauf si vous vous y êtes opposé avant la date limite du 16 décembre.

Ce que vous devez faire maintenant

• Saisissez vos informations de paiement si vous ne l'avez pas déjà fait
• Sans ces informations, votre paiement sera retardé
• Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées sur le portail

Mises en suspens

• Un petit nombre d'utilisateurs verront une bannière rouge de « Mise en suspens » en haut de la page de leur portail
• Ceci est rare. Si vous voyez cela, quelqu'un de notre équipe vous a contacté ou vous contactera bientôt

Situations particulières

• Pour les titulaires de compte décédés : soumettez ce formulaire pour mettre à jour les informations du bénéficiaire
• Pour déposer un privilège sur une distribution : soumettez ce formulaire
• Envoyer les pièces justificatives à EminiFX@Stretto.com
• Remarque : nous ne pouvons pas placer de privilège sur les paiements qui ont déjà été effectués.

COORDONNÉES

Gardez vos informations à jour

Si vos coordonnées doivent être mises à jour :

1. Cliquez sur le bouton « Modifier mes coordonnées »
2. Effectuez vos corrections
3. Enregistrez vos modifications

Important : assurez-vous que votre adresse mail est correcte. C'est ainsi que nous vous enverrons des mises à jour importantes concernant votre réclamation et vos paiements.

STATUT DE LA RÉCLAMATION

Comprendre votre statut

La section "Statut de la réclamation" indique :

• Le total de vos dépôts et retraits
• Si certaines transactions sont contestées
• À quelle catégorie de paiement vous appartenez

Signification des couleurs de la bannière

🟢 Bannière verte (Aucune contestation)

• Toutes vos transactions sont acceptées et vérifiées
• Vous n’avez rien d’autre à faire pour les vérifier
• Mais vous devez toujours :
  • Fournir vos informations de paiement
  • Vérifier que vos coordonnées sont correctes

🔴 Bannière rouge (Transactions contestées)

• Le Séquestre a contesté une ou plusieurs de vos transactions
• Vous avez contesté les recommandations du Séquestre
• Vous devez quand même fournir vos informations de paiement afin que nous les ayons une fois la contestation résolue

🔵 Bannière bleue (Aucune transaction)

• Vous n’avez aucune transaction sur votre portail mis à jour
• Vous n’avez rien d’autre à faire pour le moment

💳 INFORMATIONS DE PAIEMENT

Comment fournir vos coordonnées de paiement

Utilisez cette section du Portail utilisateur pour nous indiquer comment vous souhaitez recevoir votre paiement :

1. Choisissez votre méthode de paiement préférée dans le menu déroulant :
   • Dépôt bancaire direct
   • PayPal
   • Venmo
   • Autres options électroniques
   • Chèque papier (adresses aux États-Unis uniquement)
2. Nous vous recommandons les méthodes électroniques pour un traitement plus rapide.
3. Important : Nous ne pouvons pas envoyer de chèques papier à des adresses en dehors des États-Unis.

Mettre à jour vos informations de paiement

• Si vous devez modifier vos informations de paiement pour les paiements futurs, vous pouvez les mettre à jour dans la section Paiement
• Si nous n’avons pas pu effectuer votre paiement avec la méthode choisie, vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre vos informations à jour
• Si votre chèque nous a été retourné, vous recevrez un e-mail vous demandant de mettre vos informations à jour
• Si votre paiement a été effectué par voie électronique mais que vous ne l’avez pas encore récupéré, vous recevrez un e-mail vous demandant de consulter votre compte électronique
• Remarque : la section Paiement peut être temporairement verrouillée pendant que les paiements sont en cours de traitement. Elle rouvrira une fois le processus terminé

📋 JOURNAL DES TRANSACTIONS MIS À JOUR

Comprendre vos transactions

Votre journal des transactions affiche toutes vos transactions EminiFX et leur statut :

• Les transactions vérifiées sont confirmées
• Les transactions contestées indiquent un motif sous « Motif du litige »

Tous les montants sont indiqués en dollars américains. Vous verrez les informations suivantes :

• Montant utilisateur : ce que vous avez déclaré
• Montant déterminé par le Séquestre : ce que le Séquestre a confirmé (cela peut être zéro ou différent de votre montant)

Statut de la transaction

• Si vous avez accepté la recommandation du Séquestre ou si vous n’avez pas répondu avant la date limite, la transaction est marquée comme “vérifiée”
• Si vous avez contesté avant la date limite, la transaction est marquée comme “contestée”

Comprendre les motifs de contestation

✅ Pas de litige

Ce que cela signifie : Le Séquestre est d’accord avec le montant et le type de votre transaction.

📄 Documentation insuffisante

Ce que cela signifie : Vous n’avez pas fourni suffisamment de preuves pour votre transaction.

Ce qui peut aider à résoudre cela :

• Pour les dépôts via CoinPayments : e-mail de confirmation de CoinPayments.net avec l’ID de la transaction (commence par “CP”)
• Pour les dépôts bancaires : bordereau de dépôt, confirmation de virement ou relevé bancaire montrant le dépôt sur un compte EminiFX

📈 Recherche de retour sur investissement/de primes

Ce que cela signifie : vous demandez un crédit pour un retour sur investissement ou des primes, lesquels ne sont pas reconnus dans le plan. Cela inclut les paiements par « portefeuille électronique ».

👥 Litige entre utilisateurs

Ce que cela signifie :

• Vous réclamez un transfert interne d'un autre utilisateur, ou
• Vous prétendez que quelqu'un d'autre a effectué un dépôt en votre nom.
• Le plan ne reconnaît pas les transferts internes ni les litiges entre utilisateurs concernant
  la propriété des dépôts.

💲 Autorisée pour un montant différent

Ce que cela signifie : votre transaction est valide, mais le montant est différent de celui que vous avez réclamé.

💸 Retrait effectué

Ce que cela signifie : vous avez contesté un retrait, mais le Séquestre dispose de preuves
solides (souvent des enregistrements blockchain) que le retrait a eu lieu.

👤 Propriétaire différent de la transaction

Ce que cela signifie : Une transaction que vous revendiquez appartient à un autre utilisateur (son nom d’utilisateur sera affiché).

🔄 Transaction en double

Ce que cela signifie : Vous avez ajouté une transaction qui figure déjà dans votre journal ou vous l’avez soumise plusieurs fois.

❌ Transaction non complétée

Ce que cela signifie : Les dossiers montrent que vous avez commencé la transaction mais ne l’avez jamais terminée.

🔀 Mal attribuée

Ce que cela signifie : il s'agit d'un cas rare où une transaction a été attribuée à tort au mauvais
utilisateur.

📅 Hors de la plage de dates

Ce que cela signifie : la date de transaction est en dehors de la période d'exploitation d'EminiFX.

👥 Transaction sur un compte en double

Ce que cela signifie : vous avez plusieurs comptes et cette transaction apparaît déjà sur un autre
de vos comptes.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou de nouveaux documents à fournir pour appuyer votre dossier, vous pouvez les soumettre via le système de communication du Portail Utilisateur.

🔄 FUSION DE COMPTES

État de la fonction de fusion

La fonction de fusion de comptes reste disponible et permet de fusionner plusieurs comptes EminiFX en un seul. Cette fonctionnalité peut être utile si vous possédez deux comptes EminiFX ou plus. Le destinataire examinera ces demandes telles que soumises. Veuillez prévoir un délai d'une semaine pour une réponse.

Pour les utilisateurs déjà contactés au sujet de la fusion

• Si le Séquestre a identifié vos comptes comme devant être fusionnés, vous devriez avoir reçu un message dans votre portail utilisateur
• Votre message vous indiquera si le Séquestre procède à la fusion de vos comptes
• Après la fusion, vous verrez toutes les transactions des deux comptes au même endroit
• Vous ne perdrez aucune transaction à moins qu'elle n'apparaisse sur les deux comptes
  (doublons)

RÈGLEMENT DES PROFITS NETS

Que sont les bénéfices nets ?

Un petit nombre d'utilisateurs ont retiré plus d'argent d'EminiFX qu'ils n'en ont investi. Cet argent
supplémentaire est appelé « bénéfice net ».

Processus de récupération

• Le Séquestre a le droit légal de récupérer ces bénéfices nets
• Au lieu d'aller au tribunal, le Séquestre préfère procéder à un règlement amiable

Offre de règlement amiable

Si vous avez perçu des bénéfices nets :

• Vous recevrez un e-mail avec une offre de règlement amiable
• On vous demandera de restituer la moitié de vos bénéfices nets et de conserver l'autre moitié
• Vous serez dirigé vers votre Portail utilisateur pour accepter cette offre

Pourquoi ceci est important

Tout l'argent récupéré servira à augmenter les paiements aux membres d'EminiFX qui ont perdu de l'argent.

Comment accepter et payer

1. Connectez-vous à votre Portail utilisateur
2. Cliquez sur « Accepter » sur l'offre de règlement amiable
3. Suivez les instructions de paiement dans votre portail
4. Après avoir payé, vous recevrez un accord amiable signé

Accord amiable

Vous pouvez consulter le formulaire de l'accord amiable dans votre Portail utilisateur.

***

Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées sur cette page ou sur le portail utilisateur, veuillez contacter Stretto par e-mail à l'adresse EminiFX@stretto.com ou en appelant la ligne d'information sur les cas au 855-228-3721 (sans frais) et au 1-949-407-5078 (international).